关于网民反映广安6路公交车驾驶员服务质量问题的调查处理

广安公交公司 · 发表于 2014-5-16 15:25

网民朋友：

“麻辣论坛广安社区”网友发帖反映我公司6路公交车川X22015当班驾驶员服务态度恶劣一事引起了公司领导的高度重视，责成服务质量部就帖子反映的问题进行调查了解。现将调查情况及处理结果回复如下：

5月13日下午，公司工作人员查看川X22015公交车运行监控视频发现，该车于5月10日下午18:30从广职院站发车驶往中心血站，在运行至北辰办事处公交站点时，驾驶员未将车辆驶入公交站台靠站停车上客，而是停靠在距站台3米多远的地方等待乘客上车。不仅违反了操作规范，也给乘客带来不便。该驾驶员在面对周姓女士上车后的指责时，不仅未诚恳接受，还与该乘客在车辆运行途中大声争论，其行为极端错误。

5月14日，公司对该驾驶员违反操作规程、服务质量差、态度恶劣、与乘客发生语言争执等错误行为进行了严厉批评，在此基础上，公司按照《服务质量管理办法》对该驾驶员作出了如下处理：

（一）责令该驾驶员写出深刻书面检讨。

（二）该驾驶员待岗学习3天，重点学习《驾驶员行车操作规程》和《服务质量管理办法》，写出学习心得，根据学习效果决定上岗时间。

（三）按《服务质量管理办法》扣除该驾驶员本月服务质量奖200元，取消年终先进评比资格。

（四）针对该驾驶员的错误行为作为反面典型，在公司职工大会上进行通报批评。

为广大乘客提供优质文明服务是公交工作的重中之重，鉴于此事件的恶劣影响，公司将以此为契机开展驾驶员服务质量大整顿。一是加强对驾驶员服务意识教育的基础上，逗硬服务质量奖惩；二是加大对公交车服务质量监督检查，对大整顿期间出现服务投诉的驾驶员顶格处理；三是主动接受市民的监督，对市民反映的服务质量投诉问题严肃查处，公告市民。

在此，公交公司全体员工感谢网民朋友对公交工作的关注和支持，恳请大家继续对城市公交运行、服务等方面的工作进行监督并提出宝贵意见和建议。我们将一如既往地把打造市民“满意公交”作为追求的目标，不断改进，更好地为广大乘客提供满意周到的优质服务。

广安市广泰公共交通有限责任公司

2014年5月15日

http://bbs.mala.cn/thread-9143683-1-1.html