新凯越发动机开垮了 消费者堵店门要说法
四川在线-绵阳频道讯（记者 周沫 刘可方）“买了辆别克凯越轿车，不到一年时间，出了大问题了。先是换发动机总成，接着说又要换变速器总成了。找4S店说理要求退车换车没人理，只有拉横幅、堵门，和他们耗上了”，今年中秋、国庆“双节”，本可跻身自驾一族、享受一下高速路免单过路费新政福利的绵阳市刘女士一家，为退换“问题车”维权一事，过得很纠结、郁闷。10月8日，收假第一天，记者走访了绵阳市这起别克凯越轿车质量纠纷事件的当事方。
车主“很受伤” ：拉横幅、摆车阵堵住了4S店大门
8日中午，记者在绵阳市永兴派出所外见到了车主刘女士。派出所刚刚为销售商绵阳吉翔汽车服务有限责任公司和刘女士主持了一次调解。
刘女士告诉记者，她于2011年10月20日在绵阳吉翔汽车服务有限责任公司购买了一辆别克轿车，今年2月2日，该车刚行驶2970公里，就突然打不着火，向绵阳吉翔4S店求助，4S店技师经现场检查，无法解决问题，于是将车辆拖回4S店，经过技师检查后确认故障原因为，发动机凸轮轴皮带盘定位销损坏。她当时想修好了就对了，没有提出任何条件就答应了更换新发动总成。尽管这可能对自己以后出售或变卖造成很大的经济损失。
谁知道在车辆使用到9月初车辆又开始出现有异响，直至9月5日行驶至7952公里时，车子异响开始严重和明显起来时，只得再次开进4S店。在4S店打开汽车引擎盖，经过4S店技师检查后确认为变速器壳支架螺栓断裂，所连接的传动半轴上的防尘套脱落掉了下来，发动机也随之向一边倾斜。
等厂家上海通用发支架一直等到9月13日，4S店工作人员突然告诉她“一个好消息”：鉴于她第一次换发动机爽快、耿直，没提任何条件，这次虽然是由于发动机支架脱落把变速箱外壳损坏了，但店里主动向厂方争取为她换了一个变速箱总成。
“新车的两大主要部件都出了问题，我和家人还怎么敢再坐这辆车？”刘女士气愤地说。由于对这辆需要再动“大手术”的别克凯越的安全性有了心理阴影，刘女士向4S店提出退或换新车的诉求。但4S店坚持只同意更换零部件和维修。
9月24日高新区消费者协会也再次主持了双方的调解。消协的同志认为在这么短的时间、公里数这么少的情况，车子的二大部件受损确实是质量出现问题。结合以前调解的多起案例，高新区消费者协会做了二个调解方案，一是建议双方通过司法途径予以解决；二是建议4S店应再将此情况报上海通用换新车或者是由4S店购买此车为工作用车调换新车一台。
因双方各执己见，高新区消费者协会前后三次调解最终失败。
此后，车主刘女士开始向部分网站论坛发帖呼吁维权，也得到众多车主网友的声援、支招。10月5日起，刘女士和亲友开了三辆轿车堵在绵阳吉翔汽车服务有限责任公司大门口，绑上了维权横幅。（如图）
刘女士要求店里能管事的人出来协商，被对方工作人员告知“老总不是你想见就见的”。 刘女士和亲友听了更觉气愤，留下堵门车阵走人。
刘女士最后告诉记者：“我不是一个不讲理的人，不是我的责任就不能叫我买单。我今天在派出所说了，只要对方什么时间有诚意解决问题，我就什么时间把堵门的车给撤了。”
销售商“两头受气” 经营基本瘫痪更受伤
对车主刘女士的投诉，记者也到绵阳吉翔汽车服务有限责任公司现场了解了相关情况。
据该公司服务部和市场部的两位经理告诉记者，车主刘女士购买的别克凯越轿车，时间短、里程少，出现这样的质量故障确实少见，是个个案。做为4S店本身，是依靠为广大的客户车辆在保质保量地做好维修保养及服务的前提下才能得到良性的发展，公司出于维护品牌形象和市场客户利益考虑，所以对该车在更换发动机总成后，7个月后又出现变速器支架断裂的问题，也正是4S店和厂家沟通并全面衡量考虑到用户的感受情况之下，分别对本不用更换发动机总成及现在的变速器总成给予了免费更换这两类总成的决定。可没想到这番好心反而加重了车主对车辆产品质量的担忧。
“汽车作为特殊大宗商品，目前国家还没有统一的汽车销售和产品质量‘三包’规定；厂方的授权和《保养及保修手册》上都只能是维修和更换零部件。作为经销商，我们是两头受气更委屈”。该公司服务部经理说，“现在刘女士把我们的大门堵了，各方面的业务基本瘫痪了，车主采取这样极端的维权方式，我们的损失更大，我们也是弱者。其实我们也希望国家早点明确汽车质量‘三包’方面的规定，是谁的责任就由谁承担。”
解释后，服务部经理主动带记者查看了刘女士那辆别克凯越故障车以及上月中旬厂方发来的新变速器总成。
来自中国消费者协会的消息显示，汽车质量问题是近年来汽车投诉的主要问题。当前，由于国家没有统一的汽车销售和产品质量“三包”规定，很大程度上增加了汽车消费纠纷的处理难度。
8日晚，刘女士打电话告诉记者，销售商当天下午和她约定了协商的具体时间和方式，她已暂时将堵店门的车辆撤走。
10月10日下午刘女士再次打电话告诉记者，当天绵阳吉翔汽车服务有限责任公司和她协商了一个将维修车折旧出售然后补贴差价的方式，但补贴细节尚未达成一致，还要继续协商。
发生在绵阳的这起别克凯越车质量纠纷将如何终结？消费者的合法权益是否能得到维护？是在行业主管部门的主持下双方得到调解，还是最终走上司法诉讼之途？本网将继续关注事态发展。
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发表于 2012-10-12 13:49
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