成巴客运班线欧洲之星客车统一客运服务质量标准

1298537349 · 发表于 2011-7-22 16:52

巴中运输（集团）有限公司

关于成巴客运班线统一客运服务质量标准的回复

尊敬的xtj990
网友：

您好！

非常感谢您于2011年7月19日通过四川麻辣社区——巴中论坛发表《巴中至成都的欧洲之星怎么了？？？》一帖，反映了成巴线成都长途运输公司川A1788号车存在的服务质量问题。我司高度重视，已约请成都三家公司于2011年7月21日下午，在巴运集团就如何在成巴线达成统一的服务质量标准等问题进行了充分的讨论与协商，现将洽谈的有关服务质量方面的情况回复给您，并向广大旅客和社会公众公布：

巴中、成都双方一致同意在成巴高速直达客运班线必须达到服务质量标准的统一

1、服务质量是成巴高速直达客运班线的生命线，必须坚持优质服务，双方要统一服务方式、执行统一服务标准。

2、双方大型高三级欧洲之星客车于7月25日开始，统一提供餐点和饮用矿泉水，在成都方未确定供货商家之前，暂由巴运集团统一提供。

3、自7月25日开始，一律禁止双方车辆在途中停车就餐，可适当选择高速公路服务区让旅客休息10—15分钟。

4、车辆托运小件货物由两方车站快运公司统一管理，禁止驾驶员和“乘务员”私自站外装载货物。

真诚感谢您对巴运集团提出宝贵的意见，成巴客运班线正处于双方车辆未全部投入到位而试运行的滚动发班磨合期，客运服务质量需要在不断完善、不断规范中提高，热忱欢迎广大旅客和社会各界朋友对巴运集团进行严格监督，我们决心提高服务质量，打造更多精品线路，以安全、优质、高效的服务回报广大旅客和社会各界朋友。

再次感谢xtj990
网友对巴运集团的关注！！

四川巴中运输（集团）有限公司

二0一一年七月二十二日

1298537349 · 发表于 2011-7-22 16:56

巴中运输（集团）有限公司

关于成巴客运班线统一客运服务质量标准的回复

尊敬的xtj990
网友：

您好！

非常感谢您于2011年7月19日通过四川麻辣社区——巴中论坛发表《巴中至成都的欧洲之星怎么了？？？》一帖，反映了成巴线成都长途运输公司川A1788号车存在的服务质量问题。我司高度重视，已约请成都三家公司于2011年7月21日下午，在巴运集团就如何在成巴线达成统一的服务质量标准等问题进行了充分的讨论与协商，现将洽谈的有关服务质量方面的情况回复给您，并向广大旅客和社会公众公布：

巴中、成都双方一致同意在成巴高速直达客运班线必须达到服务质量标准的统一

1、服务质量是成巴高速直达客运班线的生命线，必须坚持优质服务，双方要统一服务方式、执行统一服务标准。

2、双方大型高三级欧洲之星客车于7月25日开始，统一提供餐点和饮用矿泉水，在成都方未确定供货商家之前，暂由巴运集团统一提供。

3、自7月25日开始，一律禁止双方车辆在途中停车就餐，可适当选择高速公路服务区让旅客休息10—15分钟。

4、车辆托运小件货物由两方车站快运公司统一管理，禁止驾驶员和“乘务员”私自站外装载货物。

真诚感谢您对巴运集团提出宝贵的意见，成巴客运班线正处于双方车辆未全部投入到位而试运行的滚动发班磨合期，客运服务质量需要在不断完善、不断规范中提高，热忱欢迎广大旅客和社会各界朋友对巴运集团进行严格监督，我们决心提高服务质量，打造更多精品线路，以安全、优质、高效的服务回报广大旅客和社会各界朋友。

再次感谢xtj990
网友对巴运集团的关注！！

四川巴中运输（集团）有限公司

二0一一年七月二十二日

1298537349 · 发表于 2011-7-22 17:06

回复 1298537349 的帖子

:):)

雨生百谷 · 发表于 2011-7-22 17:22

:):)

123456东东 · 发表于 2011-7-22 18:42

:@:@:@

旋转派对 · 发表于 2011-7-22 20:02

:victory:

5236348 · 发表于 2011-7-22 20:46

大哥今天河南刚刚客车死了40几个人啊你们要警醒啊

crr · 发表于 2011-7-22 22:04

提高服务质量不仅仅是发矿泉水和面包，如果真有诚心把这条线路整好，建议在车内醒目位置（车前部，中部，后部）公布投诉电话，设立建议和意见簿，或让乘客对本次服务作评价，对希望得到答复的意见和建议，逐一回应或答复，对得到差评的司机和服务员作相应处罚，这样，那些不得了要不完的司机和乘务员就应该有所顾忌了，再敢对乘客说：有本事不要坐我的车，就会得到惩罚。以上建议看似麻烦了点，实际上只要你对乘客不过分，哪个愿意和你过不去？现代人都是多一事不如少一事，记得上次和司机吵，我就说了一句：我不要你的服务，但是至少你也不要来惹我好不好？这么多年坐车没人服务和发面包，都过去了，乘客选择你们无非就是选择的舒适和舒心，大多数人都是上车聊天睡觉，下车提包走人，不会刻意和你们过意不去的

傻瓜皮 · 发表于 2011-7-23 09:49

我不坐欧星

蓝色记忆 · 发表于 2011-7-23 09:51

:):)

巴州人 · 发表于 2011-7-23 13:50

:victory:

1298537349 · 发表于 2011-7-23 16:03

回复傻瓜皮的帖子

巴中运输（集团）有限公司声明

         巴中运输（集团）有限公司巴中至成都客运班线，自2010年6月开始，已停止运行商务车、轿车两种类型的所有班次车辆，目前江北客运中心站仅开行47座大型高三级欧洲之星客车，在巴中、成都两方公司拟订分别投入7辆欧洲之星客车未全部到位之前，双方运行了少部分39座大型高一级以上客车临时顶班或加班，该线路再没有使用其它任何类型车辆。
         在此，巴中运输（集团）有限公司严正声明：任何以江北车站商务车、巴运集团快客名义（并告知联系电话）进行“非法揽客”的行为，概与我司无关；任何侵权行为，我司将依法保留追究法律责任的权利；告诫侵权行为者和“非法营运者”立即终止侵权行为和“非法营运行为”。
         由于前期巴中至成都客运班线，双方运行车辆下线后车辆投入不及时，班次安排时间不合理，没有能充分保障旅客出行，给广大乘客带来了许多不便，我司在此诚挚表示歉意。目前，巴中、成都两方公司已陆续投入了大部分车辆，其余车辆将在9月30日前全部到位，双方滚动发班已进入试运行阶段，我司江北客运中心站装修即将竣工投入使用，设置了“成都、广元线贵宾专用空调候车室”，并将公布电话定票热线，开设电话定票、送票、单位协议乘车等业务，能保证旅客安全、舒适、及时、方便地乘车出行，欢迎广大旅客前来巴中运输（集团）有限公司江北客运中心站购票乘车。
            最后提醒广大乘车旅客，为了你的出行安全顺畅，请别乘坐打着我司名义“非法营运”的商务车和快客轿车！！！请别轻信站外喊客、揽客！！！请到站内购票乘车！！！

                                                                                    巴中运输（集团）有限公司
                                                                                    二0一一年七月二十三日

醉生猛死 · 发表于 2011-7-23 23:14

巴运集团吃饱了哦

hupengdazhou · 发表于 2011-7-23 23:53

这个集团还是不错的，知错能改，善莫大焉，希望你们继续努力

四川欧帝尔 · 发表于 2011-7-23 23:54

我7月22日坐车到成都还是老样子，希望下次不要出现这种情况

天下110 · 发表于 2011-7-23 23:54

可以，再别要驾驶员闲谈就好了

时间的幽灵 · 发表于 2011-7-24 02:26

说真的，以前坐过一次从巴中到成都的欧洲之星，觉得还OK啊
特别是那个叫小熊的女乘务员很养眼啊
不知道现在怎么样了？
我比较怀疑那点薪水能把她们留得下来吗？

为爱一博 · 发表于 2011-7-24 07:05

:):)

旁观一下 · 发表于 2011-7-24 10:29

回复 1298537349 的帖子

“4、车辆托运小件货物由两方车站快运公司统一管理，禁止驾驶员和“乘务员”私自站外装载货物。”
不外乎是加强垄断经营牟取暴利的手段罢了！！！！
你们的小件货物托运由两方车站快运公司统一管理，成都到巴中，一个小纸箱都要80或者100元，收的什么价，真正的天价！
到巴中站后，货物必须进你们的取货点，这也无可厚非。但是，到了这里，你们又要收取货费，哪怕是一封信，都要5元！
巴运集团，说真的，想说爱你不容易啊！