据最新消息，30日晚间，张女士称飞猪已经将其男朋友的票款全额退还，飞猪工作人员还告诉她，已向上海迪士尼方面反馈了退票规则问题，之后会与合作伙伴进行协商，提供更好服务。
律师：退票需提供“关系证明”
可能违法违规
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为：如果这个规定是迪士尼景区要求的，作为景区经营者，他们有权制定门票销售和退票的相关规定。然而，这一规定是否合法合规，需要分析其是否侵犯消费者的合法权益。要求提供“情侣关系证明”可能会让消费者感到不便，甚至侵犯他们的隐私权。
如果这个规定不是迪士尼景区要求的，飞猪作为第三方平台没有权利规定退改票规则，也没有权利要求客户提供这些材料。作为平台方，其责任是提供信息和交易服务，而不是制定规则或要求客户提供额外的证明材料。
根据我国《消费者权益保护法》的有关规定，经营者应当为消费者提供明确、完整的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。在此情况下，飞猪平台在退改票要求中未明确告知消费者需要提供情侣关系证明，可能导致消费者在提交退票申请时无法及时准备相关材料，从而影响其合法权益。
这种情况下消费者应当如何维权？
付建律师建议，首先，与飞猪平台客服进行沟通，说明自己的立场和权益要求，要求解决问题。如果与平台客服的沟通无果，可以向相关消费者权益保护机构投诉，如消费者协会、工商局等。提供相关证据和情况说明，请求他们介入调解或处理。如果以上方式无法解决问题，可以考虑通过法律途径维权。
“退票要证明男朋友是我男朋友？”11月30日，河南郑州的张女士爆料称，自己与男友在飞猪购票后，因生病想退票，被平台要求提供派出所、公司或社区开具的“情侣关系证明”，否则不能通过退票审核。
九派新闻联系上张女士，其表示，27日，她和男友在飞猪度假官方旗舰店和飞猪迪士尼官方店，购买了一张成人票和一张学生票。次日旅途中她突然生病，因情况比较严重，所以决定退票。
她称，按照平台要求提供了就诊证明和缴费证明，将自己的门票成功退掉，但男友退票却遇到困难。
购票记录。图/受访者提供
张女士表示，上海迪士尼不能轻易退票，需填写原因。在飞猪度假官方旗舰店“门票问题”页面下方有“同行人无法出行，补充关系证明”的提示。她提供的截图显示，平台要求“如非直系亲属（朋友、亲属）同行人无法出行，应提供身份证证件的合照，以及与关系人的合照或视频”。
飞猪有关门票问题的提示。图/受访者提供
她反映，以上材料已全部提供，并提供了不同的情侣合照作为证明，但飞猪客服却称，她提供的材料无法证明情侣关系。其提供的一段录音中，飞猪客服表示，情侣关系证明需有学校或者社区的“公章”，方能通过审核。
当张女士提问这是飞猪平台还是迪士尼景区的规定时，该客服回答是景区规定。“景区本是不退不改，我们也跟他们进行过协商，必须要有个纸质证明。”
其称，张女士在平台上看到的“非直系亲属提供合照”是系统未更新所致。“大概十月底，这个合照不认了，之前确实认。”
该客服称，会将资料通过内部通道交给迪士尼，由对方进行审核。但据张女士与上海迪士尼度假区客服聊天截图中，其客服回复称“其他渠道订单建议联系原购买渠道客服沟通，以他们为准。”
张女士与上海迪士尼客服的聊天记录。图/受访者提供
张女士提供的另一段电话录音显示，飞猪客服称，新证明需以文字的形式上传。其还称，派出所、公司或社区都可以开具相关证明。
张女士的就诊票据。图/受访者提供
对于能否出具情侣关系证明，飞猪公司所在地的派出所工作人员回答“这个东西我们出具不了，怎么出具？”他提醒，此事可以向消费者协会、市场监管部门反映，或通过司法途径解决。
稍后，飞猪客服表示，具体凭证需以景区回复为准。“情侣关系（证明）确实比较特殊，因为基本没有官方证明，很难判断是不是真的。”
上海迪士尼客服则称，通过官方渠道购买的门票无法退款，第三方平台的规则跟官方规则有所不同，“需联系原渠道确认。”
张女士告诉九派新闻，一张门票约四百元，诉求是希望平台退钱，不要再出现让游客提供“情侣关系证明”的无理要求。
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发表于 2023-12-1 06:00
发表于 2023-12-1 09:55
