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中国电信集团营山分公司：
本人及家庭是你们多年的老用户了吧（十多二十年了），同时也应该是你们目前营山家庭使用套餐费率最高的用户了吧？！......自2023年7月25日起，你们突然就让我家里的三个号码无法接打了，其中就有较为重要的两个号码（在外地旅游的老人+小孩），你们真霸道啊！
当时我们都还以为是卡坏了， 7月26日上午9点，我去到大礼堂斜对面的营业大厅补办，一眼发现厅内人潮拥挤，打听后才晓得都是以为自己卡坏了来补卡的（估约一百多人）......直到排队到中午十二点多我才终于将卡补办上（当时业务员只顾埋头补卡，没给任何说明与解释），回家后我重新装进手机后测试依然无法使用......之后我就拨打了10000号咨询，是10000号才告诉我有可能是因为你们所谓的系统升级造成的，让我到当地营业厅咨询。当天下午，我又来到了大礼堂咨询，你们的营业员才告诉我说升级后要自行在你们那购买带有高清通话的手机才行......
翻来覆去的我就想不通，为什么在没得到任何通知或提示的情况下升级系统或硬件导致用户无法使用了呢？！难道用户每个月缴的费用就应该，而你们所提供的网络或信号就可以为所欲为呢！？之前完完好好的手机（有入网许可证）为什么就突然不可用了呢？......你们升级或更换设备是你们的事，但是你们有义务和责任保证和不影响用户的正常使用及通话吧？一但要影响，起码得个提前通知或提示吧！？
综上所述，我至7月26日起一直向10000号询问解决方法，客服也一直给我说他们会通知你们落实并解决这个问题........最后，客服是通知你们了，你们也是落实了......然而你们落实的是什么？是支配到一个远在好几公里的代办点来处理，而代办点也直接就是让我自己掏几千大洋到她那重新买个手机，不买就别用，她说的她说了算.........之后，你们又委派了一个所谓的什么经理与我联系，他告诉我经过请示市县两级领导批准给我解决一台老人机和一智能机.........然而，今天（7月30号）下午我按通知去领所谓解决的手机，（老年机我就不说了），而你们给我的智能机是什么机呢？敷衍和应付！那还能将就用吗？！还是智能的吗？！（不是我看不起你们解决的手机，那真的的无法用啊！）
为此，还是请你们按10000号说的，请给我们恢复通话功能吧，我急着要和在外的老人和孩子联系啊~！！！
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发表于 2023-7-30 19:52
楼主
发表于 2023-7-30 23:17
