云南一男子连跑3次办结婚证未果，临时工又成挡箭牌

高逸图 · 发表于 2023-1-20 08:36

结婚证本子用完了、正在吃饭、材料不行……一连三次，云南镇雄县罗坎镇一男子在办理结婚证时被以各种理由拒绝办理。生气之余，该男子拍下视频怒怼：“一句吃饭就让人回去，这就是基层公务员的服务态度吗？”

高逸图 · 发表于 2023-1-20 08:42

　　相关视频在网上传播后，立即引发热议。据罗坎镇婚姻登记方面回应称，视频中的工作人员为外聘的临时工作人员，“已收到了罗坎镇书记的批评谈话，对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”

　　网传视频截图

　　近日，云南镇雄县罗坎镇一名男子在网上爆料，称其前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证时，被工作人员3次以各种理由拒绝。1月13日（周五）16时30分，他前往罗坎镇便民服务中心办理结婚证，工作人员称结婚证本子用完了，让他下周一再去。他让工作人员检查证件是否齐全，对方表示没问题。1月16日，他赶在11时30分前来到便民服务中心，3名工作人员却表示自己正在吃饭，让其14时30分再去办理；而当其14时58分将相关证件交给工作人员时，对方却表示他的材料不行，还需要复印件。

　　生气之余，该网友将第三次前往便民中心的办证过程拍摄了下来。视频中，该网友怒怼工作人员，“一句吃饭就让人回去，这就是基层公务员的服务态度吗？”

　　该网友还说：“你们规矩立在这里，上午的工作时间是9点到12点，你们11点半就要走，你知道老百姓要等多久吗？老百姓要回去等到下午2点半才能到你们这里来办理。”而面对网友的质问，在场的工作人员并未回应。此外，记者还注意到，在视频中，办公区的墙上明确贴着禁止吸烟的标志，但一男子却站在工作人员所在的办公区一边抽烟，一边处理事情。

　　“录下视频就是想说，基层工作人员面对居民，需要多一点耐心，少一些傲慢，希望有关部门能监管一下乡村办事部门。”该网友称，当时，另一位男子也因文件不齐，来往跑了多次都没办理成功，“还有一个人因为不知道要求婚检材料而无法办理。”

高逸图 · 发表于 2023-1-20 10:29

　　1月18日上午，红星新闻记者以市民身份致电镇雄县罗坎镇婚姻登记联络员，询问当地办理结婚证的相关事项。该工作人员表示，登记处有详细的登记程序，并在办事大厅中有流程介绍牌。而对于上述提到的“必须交复印件”问题，该工作人员解释称，确有必须带复印件的要求，因复印件将被装入档案管理。至于婚检报告是否为办理结婚证的必需材料问题，该工作人员表示，婚检不是强制性的，但建议婚姻登记者在婚前进行婚检。

　　随后，红星新闻记者又询问起关于前述网友爆料称自己连跑3次办结婚证未果一事。该工作人员表示，此事目前正与当事人进行当面沟通，对于工作人员在工作和交流方式上的问题会向当事人表示歉意，“视频中的工作人员为外聘的临时工作人员，事发时我因事不在现场。目前，我已收到了罗坎镇书记的批评谈话，对于这些职工我们也可能会给予一定处分。”

　　对于视频中出现的工作人员是否是“临时工”，18日下午，红星新闻记者尝试联系罗坎镇政府相关部门，但被拒绝回应。随后，红星新闻记者再次致电镇雄县罗坎镇婚姻登记联络员，并表明身份，对方却表示不便透露事件的后续进展。据极目新闻报道，涉事当事人的结婚证已成功办理。

　　红星新闻记者罗梦婕实习生严瑾华苒君

高逸图 · 发表于 2023-1-20 10:55

　　办个结婚证跑了三趟都不成，想想都让人心塞。而工作人员三次拒绝的理由，都站不住脚。第一次说结婚用的本子用完了——本子又不是什么稀缺或抢手的物品，为何不提前准备充足呢？第二次的理由就更离谱了，明明上午12点下班，他们11点半就去吃饭，宁愿违规，也要让男子空等。到了第三次，男子以为这次肯定能办成，他之前还特意将自己准备的证件材料给工作人员看过，得到的回复是“证件齐全，没有问题”，没想到还是被告知“材料不行，少了复印件”。遇到这种情况，估计脾气再好的人也会当场发飙，不明白办个结婚证为何这么难。

　　整个过程看下来，该婚姻登记单位，给人的感觉是作风懒散，办事懈怠，态度冷漠，不能设身处地为群众着想。国务院三令五申，公共服务必须“让群众少跑腿”，但工作人员则是反着来，一点小事让人来回折腾个没完，完全漠视当事人的感受，看着就让人生气。而更让人生气的，是官方竟然将问题的根由毫无新意地归结于“临时工”，这直接引发网友的集体大吐槽：又让临时工背锅，就不能换个借口吗？

　　工作单位不可能不明白，作为窗口服务人员，不管他们是什么身份，都代表了政府的形象。工作人员服务不到位，人们不会去追究其是正式工还是临时工，只会觉得政府部门不好打交道，动不动就以权压人。再者，就算是临时工，上岗前也要接受严格的职业培训，遵守最基本的工作守则，知晓“让群众少跑腿”这一底线要求。此事说到底，还是单位平时的培训不到位，管理有漏洞，或者整体氛围如此，导致窗口服务如此糟糕。办事单位不反思更深层次的管理和作风问题，而是忙着和临时工做切割，以为这样就完事了，这何尝不是另一种敷衍塞责？

　　其实，随着公共服务事项的增多，不少办事大厅、政务服务中心，都倾向于聘用临时工，来缓解人员紧缺压力。预算紧张的乡镇基层更是如此。按人数算，临时工可以说是很多政府部门的主力队伍。经常见到的景象是，与正式工相比，临时工活没少干，到手的钱却很少，因而积极性普遍不高，有的本着“大不了不干了”的心态，对办事群众缺乏应有的耐心。而单位习惯让他们当背锅侠，某种程度也会助长临时工不负责任的心态。可见，问题的本质，不是临时工的素质不如正式工，而是单位内部分工、管理和问责机制的不合理。整改时如果不触动这一核心，只停留在个人的处理上，即便窗口换个临时工，同样的剧目还是会上演。

　　资料图

　　或许这也可以解释，公众对“临时工干的”冷嘲热讽多年，为何还是有权力部门习惯用“临时工干的”来推卸责任。比起被公众嘲讽几句，整顿机关内部的弊病，堵上管理漏洞，改变工作人员的服务心态，要难多了，复杂多了。所以，尽管“放管服”改革推行多年，很多地方公共服务质量未有显见的改善，越到基层，老百姓到政府部门办事就越“怵”，新闻中当事男子的经历能引发广泛的共鸣，也是因为人们多多少少有过被窗口人员刁难的不愉快的经验。

　　要改变这种局面，也不是没有办法。比如有的地方会对公共服务单位开展作风评议，邀请代表委员、基层群众和服务对象参与评议，连续两年被评“不满意”的主要负责人将被建议免职。早在前几年，国务院就提出了，各地要加大效能评估和监督考核力度，探索运用网上监督系统，确保服务过程可考核、有追踪、受监督，办事群众可以现场或在线评价。前面说过，公众没有义务去区分正式工和临时工的不同，任何窗口人员的犯错，都代表单位整体的失责。如果能让群众监督发挥更大的作用，如果办事人员的反馈能直接影响到单位负责人的政绩考核，相信这些公共部门也不敢再拿“临时工”来忽悠大众了。