玉凤街的天然气咋的了？天然气公司的服务咋的了？好久才得正常供气？[已回复]

梦无涯 · 发表于 2022-12-14 09:33

昨天早上天然气就没得了，究竟啥原因？也没有看到哪里发布停气通知，也不见哪里粘贴停气通知，冬天没气的日子不好过呀！今天电话咨询天然气公司（8631596）的工作人员，工作人员的回复相当不专业也没有担当。答复说：这个停气不是他们的原因，是施工的挖断了管道，并且也才停一天嘛！而且说每家每户都通知了的，是我自己没接到通知，和他们没得关系。请问天然气公司的大爷们：停气的原因虽然是突发情况，但是我们天然气用户是你们的直接客户，有问题只能是问你们，你们如何和肇事方处理是你们的事，不能把责任转嫁到别人，把自己推得一干二净。解释的语气也不要把自己的位置定得太高，不要因为我们用户只能用你们的气而盛气凌人。根本听不了客户的问询而不耐烦的挂断别人的咨询电话。

燃气公司 · 发表于 2022-12-15 01:07

关于网友梦无涯在麻辣社区帖文的回复

网友梦无涯:

您好! 您在蓬安论坛麻辣社区关于“玉凤街的天然气咋的了？天然气公司的服务咋的了？好久才得正常供气？”的帖文我司已收悉，现将有关情况回复于后：

今年，县政府对玉凤街等区域实施雨污分流工程，该工程是我县的重要环保工程和民生工程，时间紧任务重，施工队伍多。玉凤街周边小区属于老旧小区，过去安装的各种管线多且不规范，雨污水管分流管道施工单位开挖街道时，挖断我司安装于玉凤街的天然气中、低压管道时有发生，每次挖断天然气管道后，我公司都是立即抢险作业尽快恢复供气。

昨天(2022年12月13日) 玉凤街区域停气，又是雨污分流工程的施工单位挖断我公司的中，低压管道造成，因这次挖断管道的点位多，漏气点天然气容易蹿入下水道造成严重安全隐患，需重新规划管道走向、迁改管道。短时间无法恢复供气，停气时间较长是事实。我司经过重新规划设计、抢修、迁改天然气管道已于今天下午18：00恢复供气。

老旧小区改造和雨污分流等工程施工作业，挖断天然气管道事发突然，有没及时告之的现象。今后，凡出现挖断天然气管道需停气抢修，我公司将通过微信公众号或电话向广大用户推送信息。

对于我公司工作人员的回复“相当不专业也没有担当”的问题，我公司将加强职工教育、提高职工的业务水平、提升为民服务意识，以用户的满意为工作目标，倾心尽力为广大燃气用户服务。

给您和其他用户带来的不便，我司深表歉意，诚恳接受您的批评，欢迎您和公众在我司今后的工作中，加强监督，以促使我们改进工作作风、转变服务态度，以优质高效地服务于广大燃气用户。

特此回复。

四川相如燃气有限公司

2022年12月14日