眼里有 心里就有 ——我眼里的成都众恒物业人

杏帘在望

眼里有 心里就有

——我眼里的成都众恒物业人

□青鸟

驿鑫乡卿城不是一座城

    驿鑫乡卿城，这个小区的名字后缀着一个“城”城，其实，小区离城这个概念差之天远。小区很袖珍，像四合院。总体不到五百户。

    当初买房看中的就是该小区无底商，小区门口有个很大面积的广场，而且和一家准五星级酒店做邻居。加之对建筑质量和户型也较满意。于是迅速成为这个小区的业主。时光荏苒，笔者入驻乡卿城小区已是第六个年头了。  

    入驻小区，最初装修和打扫卫生，查阅水电气的底数得与物业公司接触。第一次进入小区物业办公室，墙上挂着公司全称——成都众恒物业服务有限责任公司。于是打开手机网络搜索：“该公司成立于2010年9月，注册资金贰仟万元，是具有独立法人的综合性物业经营管理企业，专业从事各类物业管理、资产管理、商业物业管理及委托顾问服务。”小区虽小，但物业管理公司很正规。一位女同志非常热情的帮我办理好一切手续，并代租好车位。随着和邻居们渐渐熟悉才知道，当初接待我的女士是物业公司的项目综合管理员，名叫秦晓君。大家叫她小秦或秦姐。

从疫情防控了解物业人

    三年疫情，给成都带来的负面问题很多，今年九月疫情突发，众恒物业乡卿城项目部人手一时告急，社区调不出人员参与乡卿城小区疫情防控工作。急需小区众多业主出现愿意为大家无偿服务的自愿者。当笔者了解这个情况后，第一个站出来报名参战，我作为自愿者，与小区物业并肩奋战半月。不但感受到社区党委和小区党支部的温暖，同时也看到小区物业公司从老总到员工事无巨细的组织和安排一系列日常工作以及非日常工作的现状。

    项目综合管理员秦晓君，疫情封控期间连续十七天没回家，因为没时间看望每天自己在家上网课的女儿。秦晓君对业务非常熟悉，记忆力很强。她能把小区业主和租户哪家住几单元几号，家里有几人都背得滚瓜烂熟。在配合楼栋长做全员核酸检测查漏补缺这项工作中，驿鑫乡卿城小区能做到无一遗漏，不但与秦晓君的记忆力分不开，而且与乡卿城项目负责人宋华同志带动保安一起，配合楼栋长敲没做检测业主的门，让他们及时配合做核酸的行动是分不开。

    乡卿城小区的物业，是成都众恒物业服务有限责任公司的一个项目部。项目负责人宋华是一名退伍军人。1996年在部队入党，是位有正能量的老党员。宋华带领项目部全体职工，本着公司“用心服务生活”的服务理念，坚持“品质优先、客户至上”的质量方针，严格按照众恒物业公司质量体系管理标准，一心一意为业主当好生活管家。在连续三年的疫情防控工作中表现突出，为小区业主做了很多实事，深得业主好评。

    目睹物业把各方面工作做得很细致，让笔者产生了能进一步了解小区物业人对业主做了哪些实事，公司到底有没有实力？企业文化有哪些底蕴？有没有按照物业服务管理标准，将业主的利益放在第一位？若有做得好的方面，也应该让业主知道，该宣传就宣传。若有做得不到位的方面，更应该让业主们知道，该整改必须进行整改。

     

众恒物业是业内翘楚

    众恒物业核心管理层由一批深爱物业管理事业、在物业行业拼搏实践十余年、有专业丰富和管理经验的职业经理人组成。现有国家级注册物业管理师15人，中级工程、电梯、机电设备专业工程师28人。本着国际物业服务的专业理念，有完善的ISO14001环境管理体系，SOHSAS18001职业健康安全管理体系，为倾力打造规范、专业、务实、环保在行业内的服务管理品牌，在2016年通过建设部考评，并取得一级管理资质。

    公司企业荣誉全面开花。他们是四川省房地产协会单位、成都市物业管理协会会员单位、资中物业协会副理事单位、峨眉山市物业副会长单位等。同时，获得2020年新冠疫情防控先进单位，2021年四川省优秀品牌项目。这一切荣誉，与成都众恒物业倡导的企业精神“专业、责任、协作、创新”这八个字，是分不开的。

    物业这项工作看着容易，做起来却很难，所以有人说：“物业管理是把一个柔弱的软妹子变成女汉子的行业，把知识小白变成智慧海洋，把一个哑口无言者变成侃侃而谈的演说家，把安闲自在的自由人，变成通宵达旦奔波于小区楼宇之间的穿行者，把一无所能的专长，变成一个无所不能的行业。”干物业行业这么困难，但总有一群人却为之而艰苦的去奋斗。众恒物业片区经理周平川，就是这个逆流而上的人。

乡卿城起步的周平川

    2015年，周平川通过认真学习并取得物业管理资格证，大踏步闯入物业领域，进入成都众恒物业工作，从担任片区联络员开始，逐步成长。进一步通过专业学习和深造，积累深层次的物业管理经验，然后通过层层竞标，一举拿下驿鑫乡卿城物业管理项目。这是周平川第一次组织管理团队开始为小区业主服务，这一路所历经的酸甜苦辣可让周平川及他的管理团队尝得够够的。进入管理程序才知道，自己的所学还不够用，还要继续在实战中去努力。

    周平川在这方面下了苦功，依靠潮音社区两委，本着必须干出实事才能得到小区广大业主拥护的理念，下定决心，本着改变对业主造成生活困扰的问题入手，联系热心业主一起商讨，根据小区物业服务合同及小区实际情况，对小区的整改工作提前做出合理计划和安排。首先给自己的管理团队定出制度。

    1、工作准则：带着思考去执行、勇于承担责任

    2、管理理念：做可持续发展的物业服务企业

    3、企业精神：对专业持之以恒。对责任勇于承担。体现“众恒”二字的凝聚力和战斗力。

    4、服务理念：想业主所想、急业主所急、全心全意为业主服务，获取业主真正的认同。

    周平川带领他的管理团队在驿鑫乡卿城这个项目中，下了大力气，投入了不少精力，首先将小区内外的面貌进行了强有力的整改。

    1、联系电业公司，着手一户一电表的安装，让业主做到电力消费心中有数。

    2、更新二次供水系统，尽力杜绝高层业主水压小或停水事故的发生。

    3、花力气疏通在消防通道和人行道上停放车辆，保持路段畅通。

    4、对绿化带进行修剪造型，去除杂草杂树并维护补苗。

    5、对环境卫生严格清理，合理摆放垃圾桶，及时清扫。

    6、对一切不安全因素进行彻底整改，完善防火设施，加强夜间巡逻。

    这一系列改观，让业主们对众恒物业公司的管理水平和实力有了初步认可，但要让全体业主对物业公司的服务完全满意，还需要磨合期。每个人身边都有许多平凡的人，他们来到这个城市奋力打拼，用辛苦赚来的钱置下一份房产很不易，当然需要有好的物业管理来服务，获得在家休息时有个轻松而又优美的环境。从邻里之间装修期间的噪音协调和楼道通畅，到家家户户都会在生活中产生的小问题，物业公司都得有耐心去认真解决和疏通。

    小区里修修补补的小型工作很多，费用方面，物业公司本着“花小钱，办大事”的原则，扩建中庭的儿童乐园、开辟停车位。将地面停车场茂密的大树统统修建一遍，一方面杜绝夜里灯光照射不到容易产生不安全隐患，另一方面也希望树木能在来年春天生长新的枝丫。刚开始这项工程的时候，个别业主有异议，认为剪秃了树身是不爱惜绿化，但却忽略了植物本身的确需要修剪，一度还请来电视台曝光和相关部门进行阻止。但的确由于树的枝丫生长太野，为消除安全隐患依然得到有关部门的同意修剪树身。修剪后的树木生长的既美观又消除了不安全隐患，二者兼得的收获让业主看到了一切都在往好的方面发展的实景。

    周平川深深知道，当物业人不易，人际关系复杂，自己日常工作过于繁忙，必需要有一个充满正能量，并有管理才能的物业管理者入驻小区进一步加强服务管理，才能让管理更上一层楼。于是招贤纳才，将自己所管理的每个项目都配备了项目经理。周平川信奉“高调做事，低调做人。崇尚简单，甘于平凡。”的十六字原则，提倡员工，把每项简单的事做成不简单，把平凡的事做到不平凡。恰恰是这种简单中的平凡让人最感动，让人振奋和学习。作为服务于物业管理工作中的的物业人，周平川与他的项目团队一起，用实际行动表达了他们的初心。

    成都疫情封控结束那天，我和几位自愿者在大门口见到周平川，他给我们几个送矿泉水并口头致谢，站着聊天中当着几位业主的面，对自己当前的事业成果来了个发自内心深处的真情告白。他说：“驿鑫乡卿城是我通过潜心学习物业管理知识取得的第一个管理项目，驿鑫乡卿城是我的事业摇篮，我从这个项目得到最好的实践管理和成长，同时也从这里起飞。目前虽然已经接受管理了多家大型楼盘的物业服务管理，但驿鑫乡卿城就是我的娘家，我愿意把我的娘家管理好，力尽所能让业主们过得舒心。”我看到他说这段话的时候，是带着感情的，他的眼底有一种湿漉漉的雾气流露出来，旁边一位自愿者小伙子也看见了，拍拍他的肩又把雾气又忍回去..........

做业主喜欢的事才接地气

    驿鑫乡卿城小区，是一个没有小区门头字符的无名小区，唯一的标识，就是在很小的花台上立的那块大石头上凿刻小区的名字而已，既不惹眼还小气，连外卖小哥找不到小区具体位置还要不断给收件者打电话确认位置，这是小区业主的痛点，物业公司没有能力来重新建一道大门。这个问题在电业公司检修武科东二路电路时，无意间让乡卿城电线短路造成乡卿城小区在流火的大热天，连续停电多日，给居民生活造成严重困扰。由物业公司和热心业主一起与施工方协商，同意给乡卿城业主每户赔付二百元，有些业主已经自行领取，剩余部分金额业，物业公司在业主要求修建门头标识的呼声中，与热心业主一起联系施工方，敲定门头设计彩图发业主群大家认可，排除一切困扰，终于修建一个象征性大门，让南来北往的行人路过都知道这是哪个小区。

    每一个小区都是社区辖区内的一份子，社区文化建设是构建和谐社区的重要组成部分，社区文化建设中主要包括思想文化建设和精神文明文化建设，众恒物业密切配合潮音社区文化创建，不定期开展一系列文化活动，春节期间，为业主每家每户送春联，在中庭搞趣味游园活动。每年三八妇女节，物业人员一早就站在小区大门口，为每一位女性送一支康乃馨。在农历五月初五端午节为每家每户门前挂上一束艾草表示祝福，同时还开发了包粽子比赛等系列趣味活动。

    小区中庭本来有个篮球场，因种种原因在业主们的建议下取缔看，于是又加了健身器材，羽毛球场，乒乓球桌，儿童乐园等设施。在小区绿化带又另建了一座小型八角亭，还装了灯，安排了木桌木椅和一组石桌石凳，业主可以在里面读书，打扑克、下象棋，带孙孙玩耍休闲，深得中老年人和带小孩的妈妈族，爷爷奶奶族的好评。

    小区业主有使用电动车作为交通工具，之前个别车主并不愿意把车停在指定地点充电。针对这种情况，物业公司秉承“以人为本，和睦共存，业主至上，服务第一”的宗旨。提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务原则，对个别依旧把电动车带回家里去充电和停放的业主，讲明万一在家里充电，发生安全问题的后果将是不可估量的，社区责令物业必须加强这方面的管理要求，电视里也经常有电动车引起的火灾事故，同时发动业主见到推电动车进电梯的现象进行制止。到目前为止，基本杜绝了这方面问题。

    2021年7月1日。是中国共产党建党100周年纪念年，全国普天同庆。五月初，便有业主给物业公司建议搞一场群众性的歌咏活动，以此表达普通百姓对党的热爱之情。项目综合管理员秦晓君收集到此信息与项目经理宋华及时汇报给片区经理。成都众恒物业服务公司非常重视这项活动，片区经理周平川更是全程跟进，项目经理宋华，项目综合管理员秦晓君具体执行。活动方案报给潮音社区后，得到潮音社区党委的充分肯定和大力支持并宣传。接下来的大合唱统一着装、灯光、音响和舞台搭建，都是需要资金支持的事。周平川表态：“我党大庆之年，众恒物业必须倾尽全力支持乡卿城小区这项活动。”

    由成都市武侯区机头桥街道潮音社区驿鑫•乡卿城党支部主办、成都众恒物业服务有限责任公司承办，潮音社区“乡苑”公益协办的“永远跟党走”驿鑫•乡卿城业主庆祝中国共产党成立100周年文艺晚会在乡苑广场举行，142人组成的大合唱《没有共产党就没有新中国》拉开了晚会序幕。这是乡卿城第一次面对社会的一次大型独立活动，本次活动还得到成都天天一泉净水设备有限公司、中国移动成都分公司、锦江•友豪酒店的大力支持。晚会参演人员有周边多个小区居民。武青嘉苑、榕园、天际首府、诺丁山、中华民园，兴元丽园等。

    潮音社区两委人员全部观看了当晚的演出，党委书记干明勇在晚会现场致辞，副书记孙琳充分肯定了乡卿城物业的全程支持和参与，成都众恒物业有限公司的的领导亲临现场讲话，四川文化网，今日头条，天府社区，四川新闻网麻辣社区等媒体，均在第一时间以图、文形式报道了这台群众性参与的晚会。活动辐射面和社会反映良好。尤其是小区业主们的参与性空前高涨，通过这次活动在小区弘扬了正能量，同时给业主提供了一个文化娱乐园地，更为街道和社区在发现文艺积极分子人才提供了鲜活的土壤。还进一步拉近了物业与业主的亲密关系。

    这场文艺演出活动，众恒物业公司与业主也建立了很好地感情，小区居民对物业公司有了更清晰的认识，之前对物业公司有看法的业主，对服务和管理不再那么吹毛求疵了，在某些工作上甚至还会主动配合。比如在对小区改造门前绿化的工程中表现尤为突出。小区里有懂绿植的业主，会主动站出来指导小区绿化推进，也有很多业主顾全大局，将自己栽种在门前的杂树杂花任由物业人员安排，大家一起出主意想办法建设自己的家园。

    小区外的广场，有一片城市公共花园，本来很好第一个设施，却由于卫生区域无界定，这个花园一度成为三不管地带，花园里杂草杂树众生，过路的行人和周边小区出来活动的居民在这里聚集而产生的垃圾常年无专人清扫，行人走在路上遇上三急时，便直接在杂树丛中方便，一到夏季小树林里便臭不可闻，行人均掩鼻而过，实在有辱成都公园城市这个美称，同时对乡卿城小区对外形象非常损害。这个问题在2021年物业承办的那台晚会现场凸显出来，社区两委人员身临其境，众恒物业各位负责人都在现场，及时向社区提出必须整改广场上的三不管花园地带。社区将此问题上报给街道，街道党委很重视辖区内的卫生状况，亲临现场听取民情，考察地段，决定由政府出资因地制宜打造公共花园，砍掉杂树杂草，栽种新鲜花木并造型，同时还修建了羽毛球场，配备乒乓球台和全套公共健身设备，安装路灯，修建公厕。将原来白天臭烘烘，晚上黑黢黢便无人敢路过的小树林打造得让人眼前一亮。这些工作当然与物业代表业主向社区和街道的多次反映，以及业主们的呼吁是分不开的。

    当然，物业工作并不是立杆就能见影的事，小区里还有很多大的项目需要完善，比如进一步修整地下停车场进出口的雨棚，电梯的深度维护或更换，垃圾场的进一步规范，小区业主呼吁最多的活动室建设等。这些工作还有待众恒物业片区经理周平川，乡卿城项目部经理宋华，项目综合管理员秦晓君及乡卿城物业全体职工继续努力，克服一切困难来实现。项目部有个每天24小时都能打通的手机号码，只要业主来电话，物业人员会第一时间回复。

      

百尺竿头还需更进一步

    物业管理是个特别的专业，这个专业入门看着很容易，但精通却难。仿佛人人都能对物业管理说上那么几句，但真正理解物业管理行业发展特征的专家却少之又少。这种宽泛的服务领域，物业管理对管理者的综合素质要求其实相当高。好的物业服务公司不仅能够胜任业主的委托提供优质服务，而且还拥有强大的专业力量，丰富的专有知识，完善的制度体系。

    物业服务是依靠人来提供，作为一种无形产品，它的质量极大依赖于服务提供者的素质。在物业管理这个行业里，个人的力量非常有限，如果想把事做好就必须依靠团队。一个优秀的服务团队是物业服务公司的安身立命之本。而众多的物业服务团队又有其自身特性，朴实、勤劳、宽容、善良的团队成员是大多数。

    物业服务这个行业，不需要孤胆英雄，只需要默默无闻能把人团结在一起做事的，以德服人的管理者。从服务工作中体会到有成就的愉悦感。提供专业服务的物业人并非仆人，做物业服务需要外表谦逊和内心强大，这些都需要物业人不断强化自己的服务意识。我认为，物业服务就像一杯茶，不一样的服务人员递给自己，每个人的感受都不一样。

    乡卿城项目的几位物业人认为，需要学习和完善的物业知识还很多，这个行业需懂得要掌握经济学、管理学、心理学、社会学、公共关系学的物业管理者，还必须了解一些法学、统计学、保险学、建筑学、工程学、楼宇智能化等常识，才能在实践中灵活运用这些知识来解决工作中随时可能发生的实际问题。他们能在物业管理这个行业中进步飞跃，是个不错的磨练管理技能迅速提升的自身能力的最佳地方。百尺竿头，物业人在任何时候都需要更进一步！

后记

    通过对物业工作和物业人的了解才发现，物业人的幸福很简单。他们只希望业主能多一些包容心和耐心，多一些放心和信任。通过他们的服务和再次努力，让业主的生活更好更舒适。业主有幸福感会让物业人倍感温馨。业主一句简单的问候或对物业工作的一句肯定，能让物业人满身的疲惫一扫而光。业主的一面锦旗能让物业人感觉自己没有白忙。

鼓励别人和鼓励自己，得到的，都是最佳答案。

赞美别人等于赞美自己，得到的，一定也是赞扬。