为啥提前半个月退机票，还要收取所谓的“燃油费”？

吃瓜子的胖老鼠 · 发表于 2019-4-18 17:01

五一的特价机票我买的早，很便宜，但奈何中途生变，于是我申请了退票。我知道退机票会有退票费，但起飞前半个月申请退票，为啥还要扣除近60%的退票费？特别是其中包含的大头——40%的“燃油费”……

4月15日，我在飞猪-我的订单里面申请退票（成都-曼谷的往返机票），卖家“阿斯兰国际商旅”致电给我，说除去退改签规则里的200元退票费之外，还有600元的燃油费不能退。这样算下来，我买成1379元的机票，退票费总计需要800元，只能退579元给我，退票手续费高达58%！为了搞清楚退票费用，我暂时让卖家关闭了退票申请。
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之后我电话咨询航空公司“祥鹏航空”退票手续费的规定，并询问所涉及的不能退的“燃油费”是如何计算的？客服人员并未直接回复，而是从始至终坚持一句话：“哪儿买哪儿退，按照卖家规定为准。”

我又打电话咨询飞猪平台的客服，客服人员说等他咨询一下航空公司再回我，几分钟后，客服回电表示航空公司称600元是燃油费，不能退，加上退费规则里的200退票费，一共仍然需要800元手续费。

接着我又咨询12315，客服告知我她只能处理成都商家的投诉，但她查询不到“阿斯兰国际商旅”这个商家，所以没办法处理，让我先搞清楚这个机票代理商是哪个城市的，必须投诉当地的12315才能受理。

至此，为了搞清楚这个不能退的600元“燃油费”是怎么回事，我前后咨询了4个公司的客服，仍然没有答案。

没办法，我把这一情况投诉咨询到了中国民用航空局，但说是7日内处理，目前暂无回复。
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几句话总结一下我的问题及诉求：
1、不能接受高达58%的退票费用，且没有清楚的计算方式和构成明细。虽然机票买的便宜，但这退票费完全是代理商一口价规定，霸王条款。
2、希望航空公司或飞猪平台清楚告知为什么我提前半个月申请退票，所谓的“600元燃油费”却不能退？
3、为何退费规则说明里不能明确告知可退税费如何计算，只笼统说“需人工核实”？希望以后可以在“退改签规则”里较为详细的说明，就算是国际税费计算方式很复杂，也希望能有一个说明界面给不甚清楚的买家予以大致解释。

对于国际机票退票手续费这一灰色地带，消费者们的权益到底该如何保障？