尊敬的燃气客户：
您好，对于您提出的几个疑问我们将一一为您解答。
一、抄表时间及缴费时间？
1、抄表时间：每月22日至次月10日，最迟不超过15日；
2、收费时间：每月22日至次月20日收取上个月的气费；
3、抄表采用滚动周期计算，即客户先用气，再抄表，后收费。
二、抄表管理要求及误差处理：
1、户外挂表方式的：公司管理要求：户外表采用逐表见抄，不允许预计或估抄；
2、户内挂表方式的：原则上要求逐表见抄，但如因客户不在家或其它客观原因无法入户的，公司原则上允许按照上月或最近三个月的平均使用量预估抄，估抄次数不超过三次（恶意拒绝入户或查有其它原因不能抄表的除外）。
3、采用有线远传或无线远传挂表方式的：公司每月13日左右（节假日、公休时间除外）通过数据传输软件集体采集（如因小区断电等其它原因无法采集的，时间顺延）；
4、抄表误差处理：不管采用哪种抄表方式，最终以燃气表上显示的数据为准。如有因抄表人员责任心、工作失误和技术手段造成误差的，客户可以采用预存或要求直接退费等方式处理。
5、公司对抄表人员缺乏责任心，采用估抄等方式的，一经查实，公司将根据事情本身的严重程度采用批评教育、警告、罚款直至解聘合同等处分。
三、燃气表是否检定？
1、公司自成立以来的所有燃气表安装前都接受了通江县计量测试所的逐表鉴定,不存在不检定的现象（附图）。
2、燃气表在生产厂家出厂时已经接受当地的计量测试所和厂家检定，合格才能出厂；通江华润燃气有限公司购买回公司前必须接受通江县计量测试所的检定，才能安装使用（附图片）。
3、燃气表动手脚问题？
所有的燃气表出厂前，都已经采用了封签标识，外观完好，如何动手脚（附图片）？？？？？？
四、关于用气量多了或者比其他人家多的问题？
1、如有客户始终怀疑自己的气量用多了，客户只需致电0827-7236733预约时间，公司将派人与您当面拆表封存送检，公司接受任何检定结果意见。
2、客户用气量不一样的原因分析：第一，客户的燃气设备小时用气量不一样，如热水器有10升、12升、16升，升数越大用气量越大。客户需关注燃气设备的额定流量，建议客户购买真正的节能设备，减少用气量。第二，每个人和家庭的使用习惯和频次不一样，这是主要原因。目前，通江城区有几户家庭使用地暖设备供暖，每月的用气量是普通用户的10倍以上。还有少数客户在家利用燃气从事餐饮等业务，他们的月均用气量也是普通客户的数倍以上。第三，地区间客户的生活习惯不一样，如：通江、南江、巴中、平昌、达州等地的燃气用户有在冬季使用燃气烤火的习惯，其他地区如成都、重庆、绵阳等地的客户基本没有使用燃气烤火的习惯。这也是公司每年在冬季半年内接到客户咨询、投诉最多的时候。
五、现在的燃气费比过去交多了？
1、目前居民用天然气执行价格是1.95元/m3，比三年前的价格有所提升，但通江华润燃气有限公司无定价权，当地的物价局会根据国家发改委的文件精神和其它管输成本、营运成本综合定价；
2、阶梯气价影响：国家为了鼓励节约用气和多用多付费原则，出台了阶梯气价格，相比过去少部分的客户多付费用了。
六、抄表起止方数问题？
1、气费发票上已经清楚地显示了起止方数等信息（附图片），不知为何还有网友质疑？
2、如有客户确因抄表方数质疑问题，如您愿意可以采用电话预约抄表，您只需与发票上的抄表员电话联系约定抄表时间，现场确定月度使用量。如因您是户内挂表方式的，您可以在缴费前采用手机拍照留底或直接亲自填写月度抄表卡（附图片）确认方数。
七、几点建议：
1、通江华润燃气有限公司的服务咨询、监督电话24小时值守，客户如有问题，可致电0827-7236733反映。
2、欢迎社会各界的监督，欢迎各位网友的监督，通江华润燃气有限公司将继续秉持“客户至上”的服务理念，尽最大的努力做好客服工作。
3、“通江是我家，人人爱护她”。但愿网友的发言客观公证理性，就事论事，本着解决问题的原则，共同构建通江麻辣论坛的舆论环境，合力提升通江经济社会人文软实力。
通江华润燃气有限公司客服部
2017.4.24
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
手机网友
发表于 2017-4-21 18:18
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