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2016年7月3日，我们请成都蚂蚁搬家公司帮忙从支矶石搬家到光华南二路238号“国一梦巢”。因为还要安装防盗窗和空调以及房屋装修等才能入住，光防盗窗都到了7月底才搞完工，一直到8月6日我们才正式入住新居。临近入住，8月4日下午，我们去买了很多食品放入冰箱，才发现冰箱不制冷了，8月6日之前，我们住在龙潭寺，一直没有使用过冰箱。冰箱不制冷，刚买来的食品不能保鲜，并且由于今年夏天天气特别炎热，食品很可能就会变质。我们马上联系了冰箱生产厂家，因他们是专业技术人员，且又是他们自己企业的产品，要放心得多，他们第二天上午派了专业维修人员前来检查维修。修好以后，收取人工费、交通费及其他费用共计470元。在厂家维修人员出具的《安装/维修单》明确写出检查情况：检测发现冰箱因搬家导致管道（损）坏，引起制冷剂（泄）漏；同时写出维修情况：重新补焊抽空加制冷剂，试机正常。冰箱修好了，恢复了正常功能。因搬家损坏了冰箱，因此我们马上联系了成都蚂蚁搬家公司总部（400-028-8181）和该公司售后服务部，反映了上述问题，他们都说尽快帮忙联系，尽快给予答复。其后又联系了多次，他们都这样回答。一直到今天8月8日，我们再次和蚂蚁公司联系，他们售后服务部回答，他们搬家，只负责家具的表面不损坏，不管里面的机器，我们当时在电话上反驳了他们简直不负责任，给出的答复简直荒唐，哪有搬家公司只管家具表面漆水而不负责家具家电的坏损，他们在计算搬家费时，对大的家具、家电还加收搬家费，他们的说法是完全站不住脚的。后来他们又说，要在发现问题第一时间向他们报，并由他们进行检测认定。我们毕竟完全不懂冰箱制冷技术，发现了问题如果再告诉你们等你们来认定，我们买的一大堆食品早就坏了，这个损失又那个来负，简直在开玩笑。由此我们认为：
1、蚂蚁公司号称中国最具典范的全国连锁搬家公司，所有员工都受过岗前专业培训考核，保证服务品质的企业。我们过去非常看重蚂蚁搬家公司，尽管蚂蚁公司比其他搬家公司收费高一大截，其他搬家公司260元左右一车，蚂蚁公司是360元一车，我们仍然请了蚂蚁公司，结果让我们非常失望，360元一车的搬家费加上大件家具加收、冰箱修理我们这次搬家一车共计800多元。不仅这件事情，另外还有一车把我们的书柜玻璃也打烂了一块（1.08X0.78m），和他们联系多次，至今都不理睬。同时当天驾驶员倒车压烂国一梦巢路边窨井盖，被物管挡下赔了几百元的窨井盖钱，蚂蚁公司所谓的高大上的招牌也不过如此。
2、这次出了事故，我们多次和蚂蚁公司联系，几天都没有音讯，到后来被逼急了就开黄腔，只保证家具表面不受损，不负责机器的安全，那你加收的费用怎么说得过，是不是蚂蚁公司只收钱不对用户负责任。同时我们买了很多的食品，冰箱不制冷，我们第一是找厂家，因是双开门大冰箱，又是他们自己的产品，找他们是最好的选择，你们提出要由你们来鉴定，一是你们专业搬家，冰箱维护只是兼营，技术方面绝对不如专业厂家，蚂蚁公司自己要有自知之明；二是已经买了那么多食品，高温天气下变质了受损的是我们自己。
3、蚂蚁公司在出了工作事故后，一味想方设法推卸责任，甚至搬出自己内部订的规矩，强加给群众，这种东西事前那个知道，你蚂蚁公司事前也没有进行交涉，一般人不完全懂冰箱制冷技术，更不知道搬家会出现损坏家具家电的问题。出了问题本来应该双方协商，但蚂蚁公司用自己订所谓的规矩强迫群众接受，完全是一种霸道行为，完全是一种混账逻辑。
4、成都市的搬家公司多如牛毛，竞争十分激烈，家家都有优惠，保证服务质量，维护自身的信誉，以争取最大的市场份额。我们认为搬家损失几百元不打紧，蚂蚁公司因此损失了自己的信誉，打烂了自己的金字招牌，损失就大了，那不是几百元就能买回来的，希望蚂蚁公司领导深思，不要只是做一只小蚂蚁。
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发表于 2016-8-8 19:05
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