揭秘！120指挥中心是这样的

起名不要太刻意

120是全国统一的急救电话号码，24 小时有专人接听，接到电话可立即派出救护车和急救人员。据了解，我市120 指挥中心共有5 名工作人员，承担着全市急救调度工作。这个与市民生命健康息息相关的急救中心日常是怎样运转的？近日，晚报记者走进120 指挥中心，为你揭秘120 那些不为人知的事。

120 指挥中心接线员都曾是医院的护士，分三班轮班接线

赵人静查看接线记录

24 小时轮班接线

电话响起两声内必须接听

5 日早上7 点多，120 指挥中心的接线人员赵人静到达了工作岗位。“今天我上白班，从早上8 点到下午4 点，一般提前15 分钟过来接班。”赵人静说，120 指挥中心24 小时轮班接线，一般需要提前到达对派车情况进行了解，才能更好地完成接下来的接线工作。

8 时59 分，120 指挥中心内响起了白班的第一声来电铃声。按照规定，电话响起两声内必须接听，“你好，这里是120 指挥中心。”简短的说明之后，赵人静对病人目前的情况、地点等信息进行了询问。了解到病人是一位老人家，早上因为中风晕倒之后，根据“就近就急”原则，赵人静给附近的市中医院拨去了电话，告知病人情况、位置、联系电话等信息，通知出诊。

边接电话边记录语速、反应都得快

据120 指挥中心主任虎晓庆介绍，该中心负责接线的工作人员都是医院护士，目前一共4 名护士轮班接线，早上8 点到下午4 点为白班，下午4 点到凌晨12 点、凌晨12 点到第二天早上8 点为夜班，“因为人手不多，几乎隔天就会上次夜班。”

“再苦再累也无所谓，只要大家能够理解我们就够了。”120 指挥中心的接线人员林茜铭说，120 接线跟生活中接电话大不一样，语速要快，反应要快，才能心里有数，作出正确判断。“刚来这里上班的时候，只要一听到电话响就非常紧张。”林茜铭说，整个120 指挥中心每天平均有两百多个电话，随着接线多了，也就冷静得多了。而接线过程中，最麻烦的是夜班时接到骚扰电话，个别脾气暴躁的甚至会在电话那头随意训斥，“刚来的时候还常常为此生一晚上气，现在已经习以为常了。”

市民拨打120 之后，电话会自动转接120 指挥中心，然后由接线人员将电话转接到就近医院。晚报记者发现，接线过程中，接线人员会在一个草稿本上记下基本的急救信息，以便随后给医院反映，过后再将详细信息登记在册。

上半年接两万多个急救电话

据统计，今年上半年我市120 指挥中心接到电话21237 次，出动救护车近两千次。工作人员告诉晚报记者，该中心平均每天两百多个电话，其中，呼入电话平均每天150 个左右，呼出电话40 个左右，无效电话20—50 个。

“无效电话多数是骚扰电话，也有无意之间拨了过来的。”虎晓庆介绍，除了无效电话，急救车空驶的情况每天都存在，一般急救车及时寻找到救助地点，但可能有的病人等不了急救车，还可能病人报警后病情缓解，不需要再用急救车等。

据120 指挥中心接线人员介绍，120 报警电话接到的骚扰电话很多，甚至有个别电话经常骚扰。“有一个电话几乎每天都会打来，但接起来对方又不怎么说话。”赵人静说，遇到这种电话还是必须要接，因为必须确保急救信息不遗漏。据了解，近两个月来这个电话每天都会打来，接线人员都背得下来对方号码。

“还有的是无意间拨了过来的，连对方也没意识到拨了120。”赵人静说，比如一些老年人使用的老人机有紧急救护的快捷键，拨了120 过来后电话那头又不说话，只是杂音，这类情况也经常发生。

“ 夏季到了，也有市民喝醉了无聊打120 聊天的，甚至还会说脏话。”赵人静说，对于这些，接线人员只会挂断电话。

救命120 晚报教你正确拨打

据了解，影响120 急救车能否最快到达现场进行救护的因素不少，其中跟拨打120的市民自身也有很大关系。

赵人静说，首先拨打电话者一定要保持镇静，克制紧张、悲痛、恐惧情绪，如果求救者紧张到语无伦次，那肯定会影响到信息的交流，从而影响出诊效率。“我们接线人员会询问相关信息，求救者一定要根据接线人员的问题冷静地回答清楚。”赵人静说，有些情况并不需要医疗救护，这个需要双方进行判断。

此外，在拨通电话后，应该清晰地告诉接线人员病人当下最突出的情况、地点、病人既往病史、年龄等信息。“在说地址的时候，最好将附近的标志性建筑说出来，以便确定准确地址。”赵人静说，急救车司机在路途中还会与病人家属确认具体位置，这个时候病人家属最好在小区门口等待，看到急救车时挥手示意。

（来源  巴中晚报  本报记者    全威帆/文       实习生    杨继波/图）

三分天下有其一

这也是苦逼工作

哎哟啊1223

怎么就几个人？  我以为人很多

一麻辣

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天鸟虫VB52823k

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