商家不履行合同 退款承诺无法兑现 执法人员称没有办法

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本人于2014年2月22号在婚博会上与成都壹捌玖玖电影文化传播有限公司订购了婚纱摄影和个人微电影。该商家分别是《27影像摄影》与 《成都壹捌玖玖电影文化传播有限公司》同一家公司。当时本人是刷卡消费并付全款：“金额为6789元”，付款后也只是给我们开的收据。婚博会结束后该公司客服主动联系我们约定拍摄时间，由于工作忙婚期也没确定就没有拍摄。在2014年8月底我爱人主动和该商家联系，按照合同的电话打过去全部都无法接通，有的甚至变成空号。之后又通过在婚博会上自称是该商家的“制作人”张世军先生才联系上，说:“随后会让公司工作人员联系我们。”该公司客服在第二天与我的爱人联系后说：“要先与个人微电影那边先约好，再来拍婚纱照。因为个人微电影拍摄程序繁琐，婚纱照比较简单，于是我的爱人就与他们约时间见面商定拍摄细节。”我同爱人去过该公司几次后该公司工作人员有很多种不同的说法，有的说：“是一家公司，只是行政管理是分开，包括对客户的收费也是一样的”；有的说：“我们现在是分开了，一家变成两家公司了，只是在对婚博会上的客户做善后工作”。因此事我的爱人还多次提出疑问，由于是该公司内部的事情与我们也无关就没有太在意，只想把之前说好的婚纱照和个人微电影拍完拿到产品就结束了。没想到的是在拍婚纱照前一天试装时，该公司又出现婚纱分区的说法，让我们另外付款才能穿婚纱区的另外几件婚纱拍照。而在婚博会上他们一再承诺：“没有婚纱分区要付费的说法。说婚纱不分区，随便穿。”我们打算不拍了要求退款，由于婚纱摄影工作人员王钢先生多次和我们协商，我们又另外付了1500元把婚纱照给拍完了。而在此付的1500元同样是收据，也没有开正规发票并且收据上盖的是婚纱摄影的章。在约拍摄的期间婚纱摄影工作人员提醒要先与个人微电影那边沟通好，同时我们也约了1899个人微电影的工作人员。1899个人微电影工作人员在前期沟通他们时服务态度极差，该公司工作人员自称的脚本分镜头基本上是爱人自己写的。并且商定剧本时进程非常缓慢；经常都不接电话、不回QQ消息，不提供拍摄用车，且不按照合同履行他们应尽的职责。即使这样我与我的爱人还是尽可能和成都壹捌玖玖电影文化传播有限公司（1899个人微电影）的工作人员去沟通希望他们能够按照合同履行。想留下一段美好的视频作为纪念，直到结婚前一周还主动与成都壹捌玖玖电影文化传播公司（1899个人微电影）的工作人员联系。在2015月01月20号负责拍的制片人陈先生联系，该公司负责拍的制片人看事情实在拖不过去了突然说现在不在公司任职了让我们直接找公司，也不告诉公司相关负责人的联系方式。我们又通过各种渠道才找到该公司的翁总，翁总把此事交与该公司的施副总与我们对接，并说是：“现在这个公司是我们收购过来的，公司变动有部分工作人员已经不在公司，也不叫“1899个人微电影”，声称：“8199”。”施总还告诉我们时间太紧拍不出来，我们要求退款。同时他们承诺可以，在2015年我们婚礼结束后施副总告诉只退与我们3396，让我感到不解的是我并没有在该公司做出任何消费，并且我们为此事在交通、通讯等多方面也作出了不少消费。于是我的爱人就通过正常的途径在2015年03月01日拨通“12315”投诉热线进行投诉。在2015年03月03日我的爱人接到成都市成华区保和工商所姓陈的执法人员的电话并且和我的爱人了解的情况。然后我的爱人和我说工商所的人执法人员让我们去通知该公司相关负责人一起于2015年03月04日上午10点左右到工商所处理。当天下午该公司施副总给我爱人打电话说:让“工商所执法人员下发通知”。之后我爱人又与成华区保和工商所姓陈的执法人员取得联系，把这个情况回馈执法人员。成华区保和工商所姓陈的执法人员说：“明天你先去他们公司协调，如果协调不好我再过去，实在不行就通过法律程序”。我爱人按照执法人员指导去该公司协调，接待的是该公司的客服肖婷婷，她说：“现在这个公司是我们收购过来的，能做到这种程度也算是很不错了。要不就给之前的董事长打电话，于是我爱人拨通了所谓之前的董事长何裕贵的电话，该公司董事长何裕贵了解后，当天该公司做出回复，愿意将3900元退还给我们，该公司客服说要到5月份才能打到我们银行账户上。”得到这样的结果后我爱人给该公司董事长何裕贵回复了信息，同时也将此结果回馈给了成华区保和工商所姓陈的执法人员。当我爱人在2015年04月底与该公司联系，又出现了之前的状况。电话一直都打不通，又给该公司其他人员联系。只有该公司施副总的电话是通的，然后该公司施副总把客服肖婷婷的电话告诉我的爱人。我的爱人通过手机通信方式把银行卡帐号发给该公司客服肖婷婷。半个月过去了，退还金额仍没有打到我们账户上面。而该公司客服是用短信形式回复，说：“李小姐，你的事情翁总说他处理我不管，所以你只能联系他了”。而该公司翁总电话一直都是处于忙碌状态，根本打不进去。6789元也不是小数目。事情拖到了现在我有以下几点不满意，认为他们涉嫌欺骗： 1、由于我们付的全款，没有消费；并且该公司现在已不在原办公地址办公。该公司员工对外一致回复消费者，说：“我们工资也都没发，不晓得是个啥情况。有时候过一两天发”。现在的情况是：3900元在商家的手中，而该公司的所有以员工及相关负责人都是推脱，只有和翁总联系。后客服人员以工作岗位调换为由及该公司董事长统一口径说愿意怎么办就怎么办随便我们”—— 我认为执法人员有渎职，包庇的嫌疑。 2、我去该公司之前办公的地方，该公司大门紧锁。问保安人员都说好久没有人来，还欠物业费没有给；有的保安说该公司有看守设备的人，就在里面住着。我把这一情况反应给执法人员，执法人员说：“要看到人他们才去，不然门锁了找不到人我们也没办法。”我又说：他们的现在电话还能打通，还在继续开展业务就是不告诉我们新的办公地址。执法人员说：“那我们也没办法”。—— 我认为处理人员有失公正处理的原则（为什么只听取受害人叙述的过程及反馈商家的信息不做出任何行动呢？）