本人用移动手机十多年了，一直是移动公司的集团客户，也是所谓的什么大客户五星级客户(前几年一直在移动公司够买的合约机，每月保底近400元，今年修改了保底)。因为两年前的合约到期了，前不久在移动公司高坪分公司花了近4600元办理了一个移动合约机三星note4，白色，叫9108V，因为自己这些年来一直用的三星牌子，觉得还可以，所以就再次办了三星的合约机。 该手机才拿回来后就有以下问题：晚上自动重启机，手机使用过程中发烫，放在桌子上不用的时候也居然发烫，手机放在裤包里面大腿也明显感觉发热，简直可以当个电暖宝了！几天过后这个问题一直没有消除，我就在网上查了一下，下载了个鲁大师降温神器进行测试，降温神器频繁报警。经过和我的新客户经理（手机是原客户经理某女士办理的，办理后不久她就离职了）联系后她与我一道到高坪阳春路移动售后维修中心和师傅一起鉴定，均认为该机确实发热，一致决定换机，填写各种手续后送到南充市移动公司售后处，经市移动售后发到了中国移动终端公司四川成都维修中心。 成都维修中心4月8日收到手机，一位师傅检测了下手机是否漏电后就发回南充，称没问题。大概在4月十来号左右（可能是十一二号，具体日子忘记了），高坪移动阳春路售后维修中心通知我去拿手机，我在那把手机电池插上后等待了半个小时观察，发现手机还是发热，移动公司根本没有按照承诺进行换机或处理。我拒绝取机，要求继续消除手机发烫高温这个故障，然后就直接给成都维修中心打电话，找到负责检测这个机子的师傅，该师傅说他在8号上午11点过才收到的机子，下午上班后可能检测马虎了点，当时只检测了是否漏电，没有检测到底发烫与否，叫我再次把机子返回成都，他再次进行认真检测。
4月15日下午近6点左右，高坪移动售后维修中心的师傅通知我说，南充市公司的一位女师傅检查了我的手机，说是没问题，叫我再次去取手机。4月16日我致电南充售后女师傅，问她是怎么检测的，她回答说，她下载了几首歌，听了十几分钟后手机确实发热，不听的时候稍微要好些，她认为应该是没有问题的。我问她，像这种手机温度大概在多少度内是正常的，是安全的？她回答说不知道，叫我去找第三方机构进行检测，若第三方机构出具报告认为手机发烫，移动公司就换手机。我告诉她，这个手机我每天就是正常电话和偶尔看看网页新闻，又没下载过什么游戏之类的，放在裤子兜兜里面，都明显感觉那一块很热，万一爆炸了出了事故怎么办？她对这个问题没有回答，只是说她认为没什么问题。我告诉她成都维修中心那个师傅叫她把手机再次返回去，她说不认识那个人，成都维修中心没有那个人。然后我再次致电成都维修中心的上次检测的那个师傅，他叫我告诉他南充售后维修中心那个女师傅的电话，他说他会通知她再次将该手机返回成都。 4月19日下午4点42分，高坪移动公司阳春路售后服务维修中心发短信给我说手机在他那儿放了好几天了，没有返回成都，叫我取拿，并说成都维修中心没有通知南充移动将机子再次返回。我感觉非常困惑和气愤，我用中国移动手机十来年了，中国移动的三星合约机我用了好几个，一直合作的非常好，上次购买的三星7108合约机用起来从来不会像这个note4这么发烫，两年来除了换了个尾插以外从来没出故障过（偶尔卡机重启后就没事了）。这次移动公司的这种推责任踢皮球的服务态度让人不敢恭维，难道中国移动卖的三星合约机是伤心合约机吗？不知道其他网友有没有类似情况？还有请大家帮助指点下，一般手机发热温度大概在多少度内属于正常安全范围？谢谢！
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发表于 2015-4-19 22:11
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