美团VS南充陶然居到底是谁在欺骗消费者（陶然居已回复）

即时 · 发表于 2016-1-29 10:42

1月27日，我们一家人在团购网上浏览团年宴的相关信息。通过比较，一致觉得陶然居是品牌餐饮，值得信赖。由此联了陶然居南充火车站店，服务员告知我们选择的时间段目前可以预定包间，于是开车和家人前往订餐。

来到陶然居南充火车站店时，我们就关心的包间问题咨询了服务员。服务员告知：我们需要预定的二十多人的团年宴可以订两桌，但只能在一个本来只有一桌的小房间里，因为春节期间订餐客人较多。考虑到服务员所说也不无道理，我们也表示理解，算是同意了这样的方案。可接下来的订餐却出乎我们的意料。

一位男服务员拿来了菜单，我们在菜单中发现这和我们之前在网站上看到的菜谱完全是大相径庭。网站上888元的10人餐几乎就是店里价值一千多的宴席标准了。于是提出疑问，并表示，如果这样的话，我们就选择团购。该服务员说，现在网站上888元的10人餐买不到了，已经调整为928元，况且春节期间不接待。不对啊！明明是在网站上查询好才过来的。于是，我们便打开手机再次查询确认，没错！确实是888元！10人餐！春节期间也可以接待！此时，有其她服务员说到：不知道是什么时候的！早就更新了！就你的手机没更新！这是什么话？虽然我的手机不怎么高大上，也不至于数据更新滞后吧。此时，那位男服务员又提出如果团购不能坐包间，只能在大厅接待。这又和网站上的宣传完全不一致。期间，店方一致声称，已经取消和美团网的合作，所以在美团网的订和他们无关。面对我们提出的疑问：1.为什么既然取消合作，美团网上还可以购买？店方的回答是：这个你们要找美团网。2.为什么把全部责任推给消费者和团购网站，难道网站上的资料不是你们提供的吗？店方的回答是：就是美团网乱整的。3.纵然是美团网的一厢情愿，他们为什么要如此针对你们陶然居呢？有这个必要吗？况且为避免这样的误会和纠纷，陶然居是不是应该尽到督促美团网及时拆下无效、虚假团购广告的义务呢？

眼见争执没有什么意义，我们提出请大堂经理出面协商解决。这时，一位女士说到：我们三个都是大堂经理。我们彻底无语！面对陶然居如此奇葩的回答，恕我孤陋寡闻，真是大开眼界。好个陶然居！小小一个门店三位大堂经理！好霸气！这哪是什么解决问题的态度！完全是店大欺客！此后，店方一直对我们置之不理，我们拨打了店方墙上的投诉电话，接听电话的陈经理的回答竟同样把责任推脱给消费者和团购网站。于是，我们用手机记录下了当事的几位店员。其中，那位男性店员竟威胁我们：这样做是有后果的。在中国法制日益成熟的今天，真不知道他说的后果会是什么后果！

目前，我们已经找到新的餐厅预定了团年宴。美团网及时处理了我们的投诉，通过补偿300元充值券的方式进行弥补。陶然居集团的督查电话、QQ一直无人应答。千方百计联系上一位负责人，电话里他表示会调查此事，并明确告知店方的做法存在错误，但此后联系却无人回应。300元的补偿并没有让我们打消心里的疑惑和不解：

1.       此次事到底由谁导致？（事的责任方是谁？）

2.       虚假广告的背后藏着怎样的利益，否则为什么这则团购信息至今存在？（事背后的黑幕是什么？）

3.       美团网的网站首页右上角的“不满意免单”中明确向消费者承诺：美团券有效期内，商家无理拒绝接受美团会员使用美团券适用于“消费不满意, 美团就免单”计划。我们的订单价值1776元，300元的补偿够免单吗？既然不愿赔偿，要么不要假惺惺地承诺，要么就堂堂正正，不要做欺骗消费者的事情。承诺不兑现还要它何用？

4.       陶然居是一个品牌企业，头上并不缺乏耀眼的光环。也许正是这样，你们变得有点飘飘然。要知道，“水可载舟亦可覆舟”。离开广大消费者，你们还牛气什么呢？

这种欺骗消费者的做法让我们不得不将它曝光在公众之中！也许大多数消费者遇到此类问题会选择沉默，但要知道，沉默会滋养更多的不良商家，我们自己的权利必须我们自己去维护！

此事到底是陶然居不诚信一手导致，还是美团网未及时拆下无效、虚假团购宣传呢？

我们期待相关部门的介入，将此事追查到底！用事实真相来维护消费者的权利。期待有关部门能够引起重视，还广大消费者一片纯净的春节市场、一片纯净的购空间。

trjnc · 发表于 2016-1-30 14:56

尊敬的消费者您好，我是南充陶然居的工作人员，本店入驻南充十三年以来，一直秉承让消费者放心满意的经营理念，保证菜品质量，努力提升服务，受到广大消费者一致好评！每年春节临近，各类原料成本上涨，人工成本上升，但本店菜品价格从未调整，只针对部分团购菜品做出了些许调整。
针对楼主朋友发帖所说问题，本店作以下说明：
1、该消费者来店订餐时我方一再确认是否为百度糯米团的团购，多次得到肯定答复，我方也强调我们已经没有和美团网合作，现在团购也只能在糯米团上面购买。但因美团单方面原因导致网站信息一直得不到更新，消费者在店内发现美团网价格为888元后，坚持购买并且必须用此菜单消费。
2、当天我方多位工作人员向该消费者反复解释，均不能让其满意。并找到我方负责人投诉，得到同样的解释后仍坚持己见。
3、美团的团购中个别菜品原料因季节原因无法从市场采购，但美团网在我方多次沟通之下，仍然不予更改菜单内容。故我方早已告知美团网工作人员将该团购下架，所以据楼主贴中所言获得美团网的补偿已经说明了是美团网存在工作失误！
4、本店期盼各位消费者选择陶然居，并向广大南充网友拜早年，祝猴年大吉！！！
重庆陶然居南充分店

scandyong77 · 发表于 2016-1-29 11:01

支持。。。

wz8973458 · 发表于 2016-1-29 15:04

缺乏诚信，老板不太重视网络的号召力

791421074 · 发表于 2016-1-29 15:10

离倒闭的时间也不远了

山水0先生 · 发表于 2016-1-29 20:53

:Q:L

_WP9el · 发表于 2016-1-29 23:17

我也是开餐饮店的，之前和美团合作得就很不愉快。本来亏起做的，实在不下去了，多次要求调整价格美团一直不同意。然后就要求下架答应好了但是还是有网友可以买。幸好还是没有遇到过像楼主这样较真的的人。商家只要有点利润也不得说不接待的。何况现在生意这么难做

手机网友 *发表于 2016-1-29 23:17* · 发表于 2016-1-29 23:17

美团有些业务员真心不诚信，唯利是图！！！以前和美团合作过一次，后来因为价格过低确实没利润做不出来，要求停止网上销售，结果对方一直故意不下架，好多消费者团了以后到店里来消费，弄得我们苦不堪言，您说这算谁的责任？还不是我们自己背黑锅！！！

_pvMM2 · 发表于 2016-1-29 23:59

有的网站为了搞钱没有和商家说好上次我也遇上这种事情的

手机网友 *发表于 2016-1-30 01:02* · 发表于 2016-1-30 01:02

昨天我在百度糯米也遇到类似情况

mmala_h2ptijy0 · 发表于 2016-1-30 08:08

美團上面掛羊頭賣狗肉的事不少哦.

kklibaby123 · 发表于 2016-1-30 09:21

坑人利己长久不了

super马甲 · 发表于 2016-1-30 13:09

无诚信经商必将灭亡

ncyw · 发表于 2016-1-30 21:02

我去年也遇到这个情况，陶然居是典型的店大欺客

手机网友 *发表于 2016-1-30 21:15* · 发表于 2016-1-30 21:15

求，不切就是，离了它还不吃3

涂鸦人12 · 发表于 2016-1-31 03:21

诚信经商诚恳待客才是上善之策
各位网友，我是此贴的发布者，也是当事人。陶然居南充火车站店在前面的回复已看到。时至今日，陶然居仍然坚持认为无任何过错和责任，并一再为自己辩解。
陶然居的狡辩之一：该消费者来店订餐时我方一再确认是否为百度糯米团的团购，多次
得到肯定答复，我方也强调我们已经没有和美团网合作，现在团购也只能在糯米团上面购买。但因美团单方面原因导致网站信息一直得不到更新，消费者在店内发现美团网价格为888元后，坚持购买并且必须用此菜单消费。
我们的说明：到店后我们查看了陶然居的宴席菜单，发现和之前在网上看到的相差甚远。比如：网站上888元的10人餐中有10份鲍片捞饭，而陶然居的菜单中居然是1000多的套餐才有，于是拿出手机和团购网站对比。此时，服务员确实问过是什么团购网，由于手机上有好几个团购APP，我们在回答时可能误说成了糯米团。但并不像陶然居所说，一再确认此事！不久，我们便主动告知陶然居服务员，是美团团购。这时，陶然居立马回应不能接待！试想，凭什么不能接待？美团网上的团购有效期到3月26日（周末、法定节假日通用）于是，我们便告知店方，我们不是大款，只是普通的劳动者，不可能在菜品几乎一致的情况下，放着888元的餐不订，而去选择1000多的！这时，陶然居的一位男性服务员说到：你还没有订啥！此言一出，迫使我们立刻下了订单！眼见完成订单，陶然居便对我们置之不理。
陶然居的狡辩之二：美团的团购中个别菜品原料因季节原因无法从市场采购，但美团网在我方多次沟通之下，仍然不予更改菜单内容。故我方早已告知美团网工作人员将该团购下架，所以据楼主贴中所言获得美团网的补偿已经说明了是美团网存在工作失误！
我们的说明：其一，获得美团网的补偿虽然说明美团网存在工作失误，甚至是此次事件
的主要责任方。但同时至少说明，美团网还是比较有诚意地在解决问题。反观陶然居，你们一再辩解，想怎么样呢？你们很无辜？难道你们没有义务督促美团及时拆下无效、虚假广告吗？难道你们觉得美团消费者在不知情的情况下，到店消费时就应该被拒之门外吗？你们把消费者置于何地？作为一个普普通通的消费者，我的申诉已让美团拆下了此无效、虚假广告，而你们呢？完全可以早在我之前就督促美团网拆下。但你们却坐视不管！等美团消费者上门后便一再推卸责任！其二，陶然居声称美团的团购中个别菜品原料因季节原因无法从市场采购，那为什么在你们店方的1000多的宴席中出现？是真的无法采购我们可以理解，但想要以次充好，滥竽充数，以此来扩大利润空间却让我们不得不为此感到可悲！
其它问题：你们口口声声说每年春节临近，各类原料成本上涨，人工成本上升，但陶然居菜品价格从未调整，只针对部分团购菜品做出了些许调整。好一副诚信经商的架势！那为什么春节期间本来只有一张桌子的包间要挤两张桌子？你们是为了满足广大消费者的需求还是为了获取更高的利润？
入驻南充13年的陶然居南充火车站店，虽然算是比较老牌的餐饮企业，但你们的服务还在蹒跚学步。因为你们还不懂如何去践行：诚信经商诚恳待客！如果想要走得更远，希望你们可以虚心地、认真地补上这一课！

涂鸦人12 · 发表于 2016-1-31 03:23

诚信经商诚恳待客才是上善之策

涂鸦人12 · 发表于 2016-1-31 03:24

诚信经商诚恳待客才是上善之策
各位网友，我是此贴的发布者，也是当事人。陶然居南充火车站店在前面的回复已看到。时至今日，陶然居仍然坚持认为无任何过错和责任，并一再为自己辩解。
陶然居的狡辩之一：该消费者来店订餐时我方一再确认是否为百度糯米团的团购，多次
得到肯定答复，我方也强调我们已经没有和美团网合作，现在团购也只能在糯米团上面购买。但因美团单方面原因导致网站信息一直得不到更新，消费者在店内发现美团网价格为888元后，坚持购买并且必须用此菜单消费。
我们的说明：到店后我们查看了陶然居的宴席菜单，发现和之前在网上看到的相差甚远。比如：网站上888元的10人餐中有10份鲍片捞饭，而陶然居的菜单中居然是1000多的套餐才有，于是拿出手机和团购网站对比。此时，服务员确实问过是什么团购网，由于手机上有好几个团购APP，我们在回答时可能误说成了糯米团。但并不像陶然居所说，一再确认此事！不久，我们便主动告知陶然居服务员，是美团团购。这时，陶然居立马回应不能接待！试想，凭什么不能接待？美团网上的团购有效期到3月26日（周末、法定节假日通用）于是，我们便告知店方，我们不是大款，只是普通的劳动者，不可能在菜品几乎一致的情况下，放着888元的餐不订，而去选择1000多的！这时，陶然居的一位男性服务员说到：你还没有订啥！此言一出，迫使我们立刻下了订单！眼见完成订单，陶然居便对我们置之不理。
陶然居的狡辩之二：美团的团购中个别菜品原料因季节原因无法从市场采购，但美团网在我方多次沟通之下，仍然不予更改菜单内容。故我方早已告知美团网工作人员将该团购下架，所以据楼主贴中所言获得美团网的补偿已经说明了是美团网存在工作失误！
我们的说明：其一，获得美团网的补偿虽然说明美团网存在工作失误，甚至是此次事件
的主要责任方。但同时至少说明，美团网还是比较有诚意地在解决问题。反观陶然居，你们一再辩解，想怎么样呢？你们很无辜？难道你们没有义务督促美团及时拆下无效、虚假广告吗？难道你们觉得美团消费者在不知情的情况下，到店消费时就应该被拒之门外吗？你们把消费者置于何地？作为一个普普通通的消费者，我的申诉已让美团拆下了此无效、虚假广告，而你们呢？完全可以早在我之前就督促美团网拆下。但你们却坐视不管！等美团消费者上门后便一再推卸责任！其二，陶然居声称美团的团购中个别菜品原料因季节原因无法从市场采购，那为什么在你们店方的1000多的宴席中出现？是真的无法采购我们可以理解，但想要以次充好，滥竽充数，以此来扩大利润空间却让我们不得不为此感到可悲！
其它问题：你们口口声声说每年春节临近，各类原料成本上涨，人工成本上升，但陶然居菜品价格从未调整，只针对部分团购菜品做出了些许调整。好一副诚信经商的架势！那为什么春节期间本来只有一张桌子的包间要挤两张桌子？你们是为了满足广大消费者的需求还是为了获取更高的利润？
入驻南充13年的陶然居南充火车站店，虽然算是比较老牌的餐饮企业，但你们的服务还在蹒跚学步。因为你们还不懂如何去践行：诚信经商诚恳待客！如果想要走得更远，希望你们可以虚心地、认真地补上这一课！

涂鸦人12 · 发表于 2016-1-31 03:25

诚信经商诚恳待客才是上善之策

各位网友，我是此贴的发布者，也是当事人。陶然居南充火车站店在前面的回复已看到。时至今日，陶然居仍然坚持认为无任何过错和责任，并一再为自己辩解。

陶然居的狡辩之一：该消费者来店订餐时我方一再确认是否为百度糯米团的团购，多次

得到肯定答复，我方也强调我们已经没有和美团网合作，现在团购也只能在糯米团上面购买。但因美团单方面原因导致网站信息一直得不到更新，消费者在店内发现美团网价格为888元后，坚持购买并且必须用此菜单消费。

我们的说明：到店后我们查看了陶然居的宴席菜单，发现和之前在网上看到的相差甚远。比如：网站上888元的10人餐中有10份鲍片捞饭，而陶然居的菜单中居然是1000多的套餐才有，于是拿出手机和团购网站对比。此时，服务员确实问过是什么团购网，由于手机上有好几个团购APP，我们在回答时可能误说成了糯米团。但并不像陶然居所说，一再确认此事！不久，我们便主动告知陶然居服务员，是美团团购。这时，陶然居立马回应不能接待！试想，凭什么不能接待？美团网上的团购有效期到3月26日（周末、法定节假日通用）于是，我们便告知店方，我们不是大款，只是普通的劳动者，不可能在菜品几乎一致的情况下，放着888元的餐不订，而去选择1000多的！这时，陶然居的一位男性服务员说到：你还没有订啥！此言一出，迫使我们立刻下了订单！眼见完成订单，陶然居便对我们置之不理。

陶然居的狡辩之二：美团的团购中个别菜品原料因季节原因无法从市场采购，但美团网在我方多次沟通之下，仍然不予更改菜单内容。故我方早已告知美团网工作人员将该团购下架，所以据楼主贴中所言获得美团网的补偿已经说明了是美团网存在工作失误！

我们的说明：其一，获得美团网的补偿虽然说明美团网存在工作失误，甚至是此次事件

的主要责任方。但同时至少说明，美团网还是比较有诚意地在解决问题。反观陶然居，你们一再辩解，想怎么样呢？你们很无辜？难道你们没有义务督促美团及时拆下无效、虚假广告吗？难道你们觉得美团消费者在不知情的情况下，到店消费时就应该被拒之门外吗？你们把消费者置于何地？作为一个普普通通的消费者，我的申诉已让美团拆下了此无效、虚假广告，而你们呢？完全可以早在我之前就督促美团网拆下。但你们却坐视不管！等美团消费者上门后便一再推卸责任！其二，陶然居声称美团的团购中个别菜品原料因季节原因无法从市场采购，那为什么在你们店方的1000多的宴席中出现？是真的无法采购我们可以理解，但想要以次充好，滥竽充数，以此来扩大利润空间却让我们不得不为此感到可悲！

其它问题：你们口口声声说每年春节临近，各类原料成本上涨，人工成本上升，但陶然居菜品价格从未调整，只针对部分团购菜品做出了些许调整。好一副诚信经商的架势！那为什么春节期间本来只有一张桌子的包间要挤两张桌子？你们是为了满足广大消费者的需求还是为了获取更高的利润？

入驻南充13年的陶然居南充火车站店，虽然算是比较老牌的餐饮企业，但你们的服务还在蹒跚学步。因为你们还不懂如何去践行：诚信经商诚恳待客！如果想要走得更远，希望你们可以虚心地、认真地补上这一课！