7月10日,一名居住在开封市恒大未来城的业主反映,开封恒大未来城近日频繁停电,7月9日停电次数高达12次。他给开封市长热线打电话反映停电问题,却被嘲笑“买恒大房子活该”。
事件经媒体报道后,引发网友热议。有网友表示气愤,“对人民反映问题冷嘲热讽的人不适合做这个工作!”“活久见了!作为为民解决问题的市长热线,投诉问题后反而得到嘲讽?”还有网友猜测官方已经放弃“救恒大”了,“来自官方的吐槽最为致命,他们是知道恒大救不活了?”“只有官方暗示放弃了,接线员才会有这种漫不经心的态度。”“这接线员是不是也买了恒大房子,工作中带了私人情绪?”
7月11日,针对群众问题,开封市市长专线电话办公室作出了回应:经听取录音分析,接线员主观上虽无嘲笑反映人的意图,但在双方在沟通中,接线员没有设身处地地站在反映人的角度考虑问题,未做好安抚反映人的工作,沟通过于机械,言语随意,没有严格使用规范服务用语,存在与反映人争论的现象。
同时,针对该问题,开封市市长专线电话办公室对相关人员进行了处罚,“鉴于该接线员造成的不良影响,我办对其进行严厉批评教育,并责令其作出检查,待岗学习一个月。同时,我办要求其他接线员引以为戒,举一反三,在今后的工作中坚决杜绝类似情况发生。”
对此,有网友认为官方的处置并不到位,“批评教育,加待岗学习一个月,这算什么处罚?”“接线员态度有问题是应该批评教育,更应该解决的难道不是频繁停电的问题吗?为什么回应中没有提到?”还有网友提醒,“此事引发网友关注也提醒了各大官方平台要倾听老百姓的声音,认真帮忙解决问题,方能得到认可。”
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