市民反映小区频繁停电 市长热线回应“活该”引争议

麻辣新舆情

　　7月10日，一名居住在开封市恒大未来城的业主反映，开封恒大未来城近日频繁停电，7月9日停电次数高达12次。他给开封市长热线打电话反映停电问题，却被嘲笑“买恒大房子活该”。

　　事件经媒体报道后，引发网友热议。有网友表示气愤，“对人民反映问题冷嘲热讽的人不适合做这个工作！”“活久见了！作为为民解决问题的市长热线，投诉问题后反而得到嘲讽？”还有网友猜测官方已经放弃“救恒大”了，“来自官方的吐槽最为致命，他们是知道恒大救不活了？”“只有官方暗示放弃了，接线员才会有这种漫不经心的态度。”“这接线员是不是也买了恒大房子，工作中带了私人情绪？”

　　7月11日，针对群众问题，开封市市长专线电话办公室作出了回应：经听取录音分析，接线员主观上虽无嘲笑反映人的意图，但在双方在沟通中，接线员没有设身处地地站在反映人的角度考虑问题，未做好安抚反映人的工作，沟通过于机械，言语随意，没有严格使用规范服务用语，存在与反映人争论的现象。

　　同时，针对该问题，开封市市长专线电话办公室对相关人员进行了处罚，“鉴于该接线员造成的不良影响，我办对其进行严厉批评教育，并责令其作出检查，待岗学习一个月。同时，我办要求其他接线员引以为戒，举一反三，在今后的工作中坚决杜绝类似情况发生。”

　　对此，有网友认为官方的处置并不到位，“批评教育，加待岗学习一个月，这算什么处罚？”“接线员态度有问题是应该批评教育，更应该解决的难道不是频繁停电的问题吗？为什么回应中没有提到？”还有网友提醒，“此事引发网友关注也提醒了各大官方平台要倾听老百姓的声音，认真帮忙解决问题，方能得到认可。”

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